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【勞模風采】業主心里的“娘家人”——記韓城市第六屆勞動模范正德物業公司總經理李小霞
來源:本站原創???作者:喬曉娜 ???更新日期:2019-05-14 11:41???點擊數:

 

 

集團公司旗下正德物業公司總經理李小霞喜獲“韓城市第六屆勞動模范”稱號

    李小霞,女,1976年11月出生,漢族,中共黨員,2014年9月擔任正德物業公司總經理。從她擔任總經理的那一刻起,她就本著“利在眾后、責在人先”的態度,憑著永不服輸的干勁,帶領物業公司所有員工從事著世界上最不起眼的工作,每天重復的穿梭在管轄小區各家各戶處理各種問題,被業主稱為名副其實的“娘家人”。在創建和諧企業方面,做到節假日為員工發放優厚福利,過年為困難職工送去慰問品,注重員工培訓,企業出資鼓勵員工學習成才。在承擔社會責任方面,用實際行動組織金秋助學、捐助物資、籌集善款等,為韓城市近百人提供了就業崗位。在小區管理方面,她主要負責博仕家園、三十三坊、泰山新天地3個小區2000多戶業主的物業服務工作。
常態之下,精細管理彰顯管家本色
    針對小區多、分散廣、住戶多,且新舊小區情況不同、問題不同、管理難度大等問題,李小霞抓住差異化這一特點,進小區、訪業主、找癥結,抓管理、提質量、強作風,改硬件、增軟件、促服務,根據不同小區的實際情況,清晰定位服務方向,精準回應業主的需求。對老小區臟、亂、差的現象,她對癥下藥帶領物業公司的員工,重新粉飾樓房外立面、修整道路、更換管道、更換路燈、補植苗木、更新門禁系統、強化環境衛生、增添運動器械,讓小區面貌煥然一新。特別是針對小區老人小孩較多的實際情況,她在物業辦設立了小區便民服務點,開設24小時服務熱線,誰家老人有個頭疼腦熱、繳費不便、小孩臨時無人看管等困難,都可以電話聯系物業,服務點提供免費幫助,為業主提供了極大的便利,受到全體業主的一致點贊。除此之外,她還從物業公司的管理上狠下功夫,倡導熱情、微笑服務,力破以往“看門諞閑只收費、有事有難不見人”的惡習,向恒大、綠地、碧桂園等行業的物業管理標桿看齊,立新規樹新風,要求每個物業人,從自身素質抓起,從著裝儀表抓起、從舉止言談抓起,從服務意識抓起,見人必問好、有疑耐心答、遇事及現身,貼心服務當好業主的管家人。正德物業旗下管理的3個小區,連年被韓城市評為“物業管理先進單位”。
方寸之間,籌措運作解難題轉成效
    正德物業作為韓城市最大的物業公司,每天都要面對不同的問題和挑戰,但李小霞總能在矛與盾之間,找到和諧共生的點子。泰山·新天地小區作為新建小區,共有445戶業主,是商業、公寓、住宅為一體的綜合小區。由于小區商業、住宅、公寓相通,三個區域的不同住戶可直接通過車庫進入各單元地下電梯廳,形成圍合式物業區域,在看似方便的同時,相互交叉隨意可行也無形中給物業公司的管理造成很大的困難,戶戶相連沒有阻擋也讓部分業主對小區安全提出質疑。個別業主借此對物業公司提出很多無理要求,致使物業初期工作進展緩慢。此時,李小霞沒有選擇抱怨和消極對待,而是不畏困難,勇挑重擔,從大處著眼,小處著手,不厭其煩的與小區業主交流溝通,24小時安排安保人員不間斷巡查,在各單元地下電梯口安置360度無死角監控設備,反復深入商業、公寓、住宅三個區域業主家中,做梳理工作,最終得到了業主們的理解與支持,保證了物業管理的正常運行。為了徹底的解決業主心中的顧慮,李小霞轉化思路,既然不能改變地下停車場進入各單元的通道,她就從業主角度考慮,從安全防范入手,因地制宜,根據實際與深圳零一公司合作,引進了人臉識別系統,徹底排除了纏繞業主心頭的安全隱患,泰山新天地小區也成為韓城第一家采用此類安全措施的高端智能化小區。
細微之處,服務至上溫馨贏得贊譽
    自從事物業管理以來,李小霞就把“貼心服務、業主滿意”作為公司的立身之本,開創性地在所管理的3個小區推行“綠色”“整潔”“快捷”“和諧”“共建”十字工作法。結合“五城聯創”,全面啟動創建綠色生態小區行動,合理設計種植美化植被,打造四季有綠鮮花常開;選聘業主擔任 “家園守護者”,在保持物業正常保潔的基礎上,動員業主積極參與愛護小區活動中來,讓“大家小家”一起“靚”起來;推行24小時便捷服務,無論哪個業主,只要涉及與小區有關的事項,物業管理人員隨叫隨到,一個螺絲釘一個快遞包,保持上門服務;成立業主委員會,建立業主物業聯席會議制度,常態月開會,有事隨時開,在業主和物業之間搭建了一座暢通的對話渠道,及時有效的解決和化解了一些不必要的矛盾和問題;對外叫響正德物業志愿者品牌,將正德物業旗下小區內有愛心的有志之士組織起來,廣泛參與社會共建工作,不但服務了社會還增加了小區業主的鄰里工作,你幫我促、和諧有序成為大家的共同坐標。正是在李小霞一系列暖心舉措下,正德物業所管理的3個小區,成為韓城物業管理的標桿和旗幟,她所倡導和推行的很多舉措成為行業效仿的目標,帶動和引領了韓城物業的正規化、人性化。
困難之時,身體力行體現職業精神
    物業雖小,但關乎千家萬戶。每年冬季供暖是物業公司一年最為忙碌的時候,哪個住戶家暖氣不熱、哪個住戶家水管漏水、哪個住戶家管道堵塞,都成為李小霞最為操心和忙碌的事。為了讓業主能過上一個溫馨舒適的冬季,她每到這個時期都會和物業公司工程部的人員一道,挨家挨戶進行管道清理,在整個供暖季節里,沒人記得清她樓上樓下的去了多少業主家,也數不清一家去了多少趟,只記得一個電話她就會第一時間出現在現場。一天晚上10點供暖設備發生故障,接到值班人員電話后,她立即趕到現場,組織人員搶修。發現需要更換相關配件,李小霞不顧嚴寒,立刻與維修工開車去特種水暖備件店購買,一家不開門她就跑兩家,第二家沒有配套零件,她就跑第三家……直到找到合適的配件。經過幾個小時奮力搶修,凌晨三點,開閥送汽,業主們房間又重新暖和起來了,而此時,李小霞和工程人員才長順一口氣。在辦公室簡單的對付了后半夜后,他們又不顧疲倦開始了第二天新的工作。
    很多人問李小霞:我看你一天忙忙碌碌的,挺快樂!干物業不苦嗎?李小霞總是會心的一答:苦,不分晝夜,無論寒暑,兢兢業業,歲歲年年三百六十五天;可我更開心,物業一家,不分你我,開開心心,時時刻刻快樂二十四小時。
    對我來說選擇了物業,就選擇了熱情的服務、默默的奉獻!業主滿意,我們就開心! 


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